Direitos do Titular LGPD & Meta Data Deletion

Instruções de Exclusão de Dados

Hashtag Soluções Digitais • Atendimento a Titulares

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1. Direito à Exclusão de Dados (LGPD & Meta)

A Hashtag Soluções Digitais assegura a todos os usuários e clientes o direito de solicitar a eliminação definitiva e irreversível dos seus dados pessoais tratados pelo Hashtag Digital CRM, englobando dados de atendimento originados do Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e e-mail corporativo.

2. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados

Para solicitar o expurgo dos seus dados, envie uma solicitação formal por e-mail para o nosso Encarregado de Dados (DPO):

3. Informações Necessárias para Identificação da Conta

Para garantir a segurança da solicitação e localizar seus registros com exatidão, solicitamos o envio de:

• Nome Completo ou nome de exibição no perfil do Facebook / Instagram;
• E-mail ou Número de Telefone/WhatsApp utilizado na comunicação;
• Canal de contato utilizado (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou E-mail);
• (Opcional) Identificador de usuário no Facebook (PSID), se disponível.

4. Prazos de Processamento e Confirmação de Conclusão

5. Alternativa de Exclusão pelo Próprio CRM

Para administradores e operadores com acesso ao sistema CRM, a exclusão de conversas, leads e contatos pode ser realizada diretamente na interface:

• Inbox Omnichannel: Selecione a conversa e clique no botão de lixeira para apagar a conversa do banco de dados e sincronizar o expurgo;
• Pipeline & Contatos: Utilize a opção de exclusão permanente no card do lead correspondente.

6. Dados Oficiais da Empresa