Política de Privacidade — Hashtag Soluções Digitais

1. Visão Geral e Compromisso

A Hashtag Soluções Digitais (operadora do Hashtag Digital CRM) tem o compromisso rigoroso de zelar pela privacidade, confidencialidade e segurança dos dados pessoais tratados em nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente a coleta, utilização, armazenamento, retenção e direitos dos titulares, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as diretrizes e termos de desenvolvedores da Meta Platforms, Inc.

2. Quais Informações o CRM Coleta

Para viabilizar a prestação de serviços de CRM e atendimento ao cliente, coletamos exclusivamente:

Dados de Identificação e Perfil: Nome completo ou nome de exibição no Facebook, Instagram e WhatsApp, endereço de e-mail comercial, número de telefone e foto de perfil pública (quando fornecida pelas APIs oficiais);
Identificadores de Usuários e Páginas: Page-Scoped User ID (PSID), App-Scoped ID (ASID), identificador numérico de Página do Facebook conectada (Page ID), IDs de empresas e operadores vinculados;
Mensagens e Históricos de Conversas: Conteúdo textual de mensagens recebidas e enviadas, datas, horários e anexos compartilhados voluntariamente pelos clientes via Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e e-mails corporativos (servidores IMAP/SMTP Hostinger).

3. Uso de Dados da Meta (Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp)

Nossa plataforma conecta-se com as APIs da Meta exclusivamente para finalidades operacionais autorizadas:

Recepção no Inbox Omnichannel: Centralização e leitura das mensagens recebidas pelos clientes em tempo real através de Webhooks seguros;
Atendimento Automatizado e Inteligência Artificial (Sofia): Triagem de dúvidas frequentes, qualificação de leads comerciais e agendamento de reuniões através do assistente virtual integrado;
Respostas Manuais de Atendimento: Envio de respostas formuladas por operadores humanos autorizados da empresa.

Garantia de Não Compartilhamento Publicitário: A Hashtag Soluções Digitais não vende, não aluga, não licencia e não compartilha dados de usuários e mensagens obtidos via Meta APIs com redes de anúncios de terceiros ou para qualquer finalidade alheia ao relacionamento comercial direto.

4. Finalidade e Base Legal do Processamento

O tratamento é fundamentado na execução de contratos e procedimentos preliminares a pedido do titular (Art. 7º, V da LGPD), no legítimo interesse para suporte comercial (Art. 7º, IX da LGPD) e no consentimento do titular ao iniciar a interação em nossos canais.

5. Armazenamento, Segurança e Compartilhamento com Fornecedores

Todos os dados trafegam com criptografia TLS 1.3 / HTTPS. Chaves e tokens confidenciais (Page Access Tokens e App Secrets) são salvos de forma criptografada no backend e nunca expostos ao navegador. A infraestrutura de banco de dados é hospedada na Supabase Inc. com isolamento multiempresa e segurança em nível de linha (RLS). O tráfego de e-mail corporativo é intermediado pela Hostinger.

6. Prazo de Retenção de Dados

Os registros de conversas e leads são retidos enquanto a conta comercial permanecer ativa ou pelo prazo legal obrigatório estabelecido pela legislação brasileira. Dados inativos ou requisitados para exclusão são expurgados de forma definitiva.

7. Direitos do Titular (LGPD) e Como Solicitar Correção ou Exclusão

O titular pode a qualquer momento confirmar o tratamento, acessar, corrigir informações ou solicitar a eliminação completa de seus dados pessoais. Para exercer seus direitos, consulte nossa página de Instruções de Exclusão de Dados ou contate nosso DPO.

8. Contato Oficial da Empresa

Hashtag Soluções Digitais — Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail Oficial: contato@hashtagsolucoes.digital
Plataforma CRM: https://crm.hashtagsolucoes.digital