Atendimento no WhatsApp: passo a passo

1. Abra a conversa na Inbox.
2. Leia o histórico anterior.
3. Verifique os dados do contato e o lead vinculado.
4. Digite a resposta.
5. Use resposta rápida quando o conteúdo for padronizado.
6. Envie a mensagem.
7. Confirme o status (enviado, entregue, lido).
8. Atualize o lead: etapa, notas e próxima tarefa.

Pontos de atenção

• Janela de atendimento: fora dela, só é possível enviar template aprovado.
• Templates: escolha o template correto e preencha as variáveis com cuidado.
• Mensagem bloqueada: leia o motivo exibido no erro antes de tentar de novo.
• Erros comuns: número inválido, token expirado, janela expirada e template rejeitado.