Como responder WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail

WhatsApp

Digite no campo de resposta e envie. Fora da janela de atendimento, será necessário um template aprovado — veja o artigo sobre a janela do WhatsApp.

Instagram e Facebook

Respostas seguem as regras da Meta para mensagens diretas. Conversas paradas há muito tempo podem não aceitar mensagem livre.

E-mail

O campo de resposta exibe assunto e corpo. A resposta mantém o mesmo assunto da conversa (thread), a menos que você altere.

Anexos

Use o clipe para enviar imagem ou documento. Respeite os limites de tamanho e formato de cada canal; arquivos recusados aparecem com erro e explicação.