Manual de equipes

1. Acesse Configurações.
2. Abra Equipes.
3. Clique em Nova Equipe.
4. Informe o nome (ex.: Vendas, Pós-Vendas, Consórcio, Financeiro, Recepção).
5. Adicione os operadores.
6. Configure a fila (ordem e método de distribuição interna).
7. Salve.

Onde as equipes são usadas

• Distribuição: regras podem direcionar leads a uma equipe.
• Atendimento: transferência de conversa para a fila da equipe.
• Relatórios: desempenho consolidado por equipe.
• Automações: ação "atribuir equipe".

Uma equipe sem operadores ativos gera alerta no Dashboard, porque leads direcionados a ela ficariam sem atendimento.