Manual de regras de distribuição
Manual, Round Robin, menor carga, por campanha, por canal e por horário.
Tipos de distribuição
Manual — o lead fica sem operador até alguém atribuir. Indicado para operações pequenas ou com triagem.
Round Robin — distribuição em sequência entre os operadores online:
- Lead 1 → João
- Lead 2 → Maria
- Lead 3 → Carlos
- Lead 4 → João
Menor carga — o lead vai para o operador com menos leads ativos no momento.
Por campanha — direciona conforme a campanha de origem. Ex.: Campanha *Peugeot 208* → Equipe *Peugeot*.
Por canal — direciona conforme o canal. Ex.: *WhatsApp Vendas* → Equipe *Comercial*.
Por horário — fora do expediente configurado, o lead vai para a *Fila de Espera* e é distribuído na abertura.
Criando uma regra
- Acesse Configurações > Distribuição.
- Clique em Nova Regra.
- Preencha os campos:
- Nome — identificação da regra. - Prioridade — ordem de avaliação; a primeira regra compatível é aplicada. - Condições — canal, campanha, formulário, origem, horário. - Destino — equipe ou lista de operadores. - Método — round robin, menor carga ou manual. - Fallback — o que fazer se ninguém estiver online.
- Ative a regra e salve.