Problemas Comuns
Básico
Operador
Supervisor
Administrador
Super Admin
Por que não consigo responder este cliente?
Causas possíveis quando o envio é bloqueado e o que fazer em cada caso.
Atualizado em 10/08/2026
| Causa possível | O que fazer | Código |
|---|---|---|
| Janela de atendimento expirada | Envie um template aprovado. | WA_WINDOW_EXPIRED |
| Template necessário | Use Usar template na conversa. | WA_WINDOW_EXPIRED |
| Token expirado | Avise o administrador atualizar as credenciais. | WA_AUTH_401 |
| Número desconectado | Reconecte o número em Integrações. | WA_SEND_FAILED |
| Erro da API | Tente novamente; se persistir, veja os logs. | WA_SEND_FAILED |
| Template rejeitado | Escolha outro template aprovado. | WA_SEND_FAILED |
| Cliente sem WhatsApp válido | Confirme o número e tente outro canal. | WA_SEND_FAILED |
Operadores devem informar o administrador quando o mesmo erro se repetir com clientes diferentes — normalmente é problema de configuração, não de conversa.