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Como transferir, encerrar e reabrir um atendimento
Ciclo de vida da conversa e boas práticas antes de encerrar.
Atualizado em 10/08/2026
Transferir
- Abra a conversa.
- Clique em Transferir.
- Escolha operador ou equipe e informe o motivo.
Encerrar
Antes de marcar como resolvida:
- atualize a etapa do lead;
- registre notas relevantes;
- crie tarefa de retorno, se houver próximo passo;
- marque o lead como ganho ou perdido, quando aplicável.
Depois clique em Encerrar atendimento.
Reabrir
Se o cliente responder, a conversa reabre automaticamente e volta para a fila do último responsável. Também é possível reabrir manualmente pelo botão Reabrir.