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A janela de atendimento do WhatsApp
Quando é possível enviar mensagem livre e quando o template é obrigatório.
Atualizado em 10/08/2026
Quando o cliente inicia ou responde uma conversa, abre-se uma janela de atendimento conforme as regras oficiais da plataforma. Dentro dela, você envia mensagens livres. Fora dela, é necessário um template aprovado.
O CRM avisa na própria conversa quando a janela não permite mensagem livre e oferece o botão Usar template.
Consulte também o artigo *Por que não consigo responder este cliente?*.